Профессия Туроператор. Кто такой Туроператор

Как стать турагентом?

Самым быстрым вариантом, не требующим получения высшего образования, будут профильные курсы. Это бюджетно, не займет много времени и уже через несколько месяцев даст первые плоды.

Но здесь есть побочный эффект: за такой короткий промежуток времени дается огромный объем информации — не все люди способны усвоить ее в полном объеме. По окончании вы получаете сертификат о пройденных курсах и возможность работать на начальных должностях.

Конечно, если вы хотите двигаться в этой области дальше, вам следует идти учится в колледж или ВУЗ.

Еще одну возможность получить профессию турагента дарят различные колледжи сервиса и туризма. Название факультета: менеджер по туризму. Подобные учреждения создают более полную картину о будущей специализации в голове молодого студента.

Учёба длится в среднем два-три года, бывает как на платной, так и на бесплатной основе. По окончании учебного периода, колледж обычно гарантирует студенту трудоустройство, что является хорошим подспорьем профильным курсам.

Третий вариант — высшее учебное заведение. Факультеты: менеджер по туризму, туристический агент и другие. В ВУЗах студенты получают полную картину туристического направления, обучаются менеджменту и маркетингу, без чего в этой профессии мало толку.

Это самый длинный по протяженности и самый верный способ получить профессию турагента. Специалисты с высшим образованием востребованы всегда и имеют все шансы иметь хорошую зарплату, ведь основной доход турагента — это процент от продаж.

Работа турагентом

Менеджер по туризму или турагент занимается продажей и оформлением туров, консультирует клиентов по разным вопросам: от особенностей определенной страны до наличия в номере отеля wi-fi.

Здесь важно уметь найти подход к каждому клиенту, понять и учесть его потребности, быть стрессоустойчивым, и самое главное — владеть информацией. Хороший турагент — максимально эрудированный человек, знающий о разных странах самую важную и актуальную информацию.

Сколько зарабатывают турагенты?

Зарплата турагента состоит из ставки и процента от продаж. Самую низкую зарплату имеет помощник менеджера по туризму, в среднем по Москве она составляет 20-35 тысяч рублей, а по России 15-20 тысяч рублей. Начинающий менеджер по туризму зарабатывает 35-45 тысяч в Москве и 20-30 тысяч по России в месяц — все зависит от продаж.

Хороший агент с опытом и наработанной базой может зарабатывать от 50 тысяч и выше, все зависит только от него самого.

В сфере туризма ценятся люди, умеющие продавать туристические продукты, образовывая круг постоянных клиентов, который в последствии будет приносить доход.

Перспективы данной профессии — это директор турагентства или его заместитель. При успешном овладении этих профессий следует топ-менеджер, он управляет туристическим бизнесом и создает направление его развития. Топ-менеджер следит за увеличением прибыли компании и несет огромную ответственность.

В туристический бизнес я попала благодаря своей любви к путешествиям и негативному опыту сотрудничества с некоторыми турагентствами Краснодара. На тот момент у меня уже был опыт бизнеса в сфере услуг: сначала я руководила юридической фирмой, потом - студией загара. Термин «клиентоориентированность» понимала очень хорошо.

На Кубани своеобразный менталитет, наши люди менее доверчивы, чем, например, жители Сибири. Кубанцы разборчивей в мелочах, требуют внимания, индивидуального подхода. Я сама давно живу на Кубани, все это мне близко и понятно. Поэтому, открывая турфирму в те годы, когда туристический бизнес находился на пике и агентства были в каждом квартале, я сразу поставила себе цель: дать людям не только услугу, но и ценность.

Мы не посредники, мы - в первую очередь - эксперты, которые помогают найти оптимальный для каждого формат отдыха. В нашей профессии нужно все время развиваться, знать, что актуально сегодня, считывать запросы аудитории.

Я постоянно общаюсь с руководителями турагентств России, Украины, Белоруссии, Казахстана - это более 300 компаний - у нас есть свой секретный чат, где мы каждый день обмениваемся информацией, это позволяет минимизировать ошибки и предлагать клиентам действительно лучшее.

Будущее за интеллектуальными путешествиями

В туризме тоже есть понятие «масс-маркет» - наиболее востребованные направления для отдыха, доступные большинству людей. В основном, это пляжный отдых - Турция и Египет. Турция у жителей Кубани более популярна. Но постепенно круг запросов расширяется, поездка становится уже не просто отпуском, но и приключением.

Зимой люди хотят ехать в тепло, топовые запросы с вылетами из Краснодара: Таиланд и Эмираты, более дорогой Израиль. Из Москвы: Доминикана, Куба, Гоа, Шри-Ланка. Второй по популярности зимой - горнолыжный отдых: Болгария, Италия, Франция, Красная Поляна. На третьем месте - экскурсионка: в топе Чехия, популярны Китай, Лапландия; в России - Питер, Казань.

Недавно ко мне обратились будущие молодожены, они собираются в экспедицию по Исландии, мы помогаем им организовать необычный палаточный тур, составляем маршрут, продумываем логистику. Да, что-то можно найти в интернете, но как проверить эту информацию? Время на детальный поиск есть не всегда. Наша задача - получить реальные рекомендации из первых рук.

Я нахожу своих партнеров в стране, собираю информацию напрямую у местных жителей, задаю им вопросы, учитываю все нюансы: от прогноза погоды до необходимых прививок. Даже если агент не может физически побывать в стране, он должен предоставить клиенту исчерпывающую информацию и продумать все до мелочей.

Какое-то время назад люди стали активно осваивать «самокат» - открыли для себя поисковики, сайты бронирования, стали самостоятельно планировать туры. Я считаю, что это неплохо, ведь подход к отдыху становится более осознанным.

На практике лишь единицы туристов, оказавшись в чужой стране и зачастую не владея языками, могут составить удобный маршрут и ничего не упустить. В итоге они успевают посетить все те же основные достопримечательности, а характер, история, культура места остаются нераскрытыми.

Сейчас активно развиваются точечные туры, интеллектуальные путешествия. Мне очень близка эта история - пусть список мест будет ограничен, но вы сможете полностью погрузиться в регион и тематику тура. Только север Италии или только Бургундия, винные, гастрономические, литературные, исторические туры - поездки, совмещающие отдых, образование, а иногда и бизнес, набирают популярность.

Кадровый голод

Региональные турагентства - это зачастую один-два человека, больше четырех - уже крупные. В Краснодаре их около десятка. У нас сейчас работает 8 человек. Кадровый вопрос для нашей отрасли - очень больная тема. Сложно сколотить крепкую команду: часто человек приходит с желанием, глаза горят, учиться готов, но в процессе работы выясняется, что нет понимания задач, сотрудник не тянет.

Турагентство - это бизнес продаж, в нем не так много романтики и приключений, как может показаться со стороны. Здесь востребованы люди смелые, не боящиеся ответственности, без позиции жертвы, готовые работать на результат.

Многое, конечно, зависит от руководителя. Если ты сам опаздываешь на работу, как можно требовать от других пунктуальности? Я считаю, что сотрудников нужно растить и обучать, хотя многие коллеги не разделяют моего мнения, потому что это прямая конкуренция в будущем. Часто сотрудники уходят еще на испытательном сроке и открывают свои агентства. Поэтому в туризме учить не любят, все хотят профессионалов с опытом работы.

Я делаю ставку на личные качества, на готовность постоянно учиться. Сейчас у меня есть прекрасные программы обучения и адаптации персонала, и я могу рассматривать кандидатов, которые никогда не работали в туризме, если вижу, что есть мотивация, желание работать и умение слушать.

В туризме остаются фанатики своего дела

Туризм - низкомаржинальный бизнес, мы работаем на комиссии туроператоров, а расходная часть на сервис высокая. Зарплаты в туризме, вопреки расхожему мнению, небольшие. Поэтому здесь остаются немногие, это фанатики своего дела, которые готовы даже ночью отвечать на звонки клиентов и решать любые вопросы.

В разных агентствах зарплата рассчитывается по-разному. Если есть оклад, это 10-15 тысяч рублей плюс процент от прибыли от 5 до 15 процентов. Чем больше оклад, тем меньше процент. Есть компании, где нет оклада, а менеджеры получают высокий процент с прибыли. И наоборот - только оклад, но этот вариант встречается нечасто. У менеджера должен быть стимул работать: на окладе люди чувствуют себя более спокойно и расслабляются.

Важно понимать, что туризм - это не агрессивные продажи, которым учат сейчас популярные коучи. Это экологичный подход: нужно правильно снять потребность клиента и подобрать продукт. Если человека что-то не устраивает - разобраться. К нам приходят клиенты, уже готовые к путешествию. Наша задача - услышать их и предложить лучшие варианты.

Основная работа начинается уже после продажи. Мы должны клиента на отдыхе сопровождать так, чтобы он захотел к нам вернуться. Люди понятия не имеют, из чего складывается турпакет. Часто они думают, что агент - это лишнее звено, которые делает поездку дороже. Но смысл нашей работы не только в подборе, но и в грамотном сопровождении.

Например, мы организовали круглосуточную поддержку туристов: менеджеры дежурят по графику, в три часа ночи звонят люди - мы решаем проблему. Где-то отель не хочет селить, где-то рейс отменили. Недавно на Занзибаре заболела туристка, страховая отказывалась возмещать лечение. Несмотря на выходной, мы решили все максимально быстро, девушке оказали медицинскую помощь. Из всего этого складывается доверие и лояльность.

В туристическом бизнесе востребованы не только специалисты по продажам, но и контент-менеджеры, которые занимаются сайтами и соцсетями, находят интересные предложения партнеров, пишут продающие тексты. В небольших агентствах эти обязанности часто распределены между менеджерами, но это не очень эффективно: получается контент «кто в лес, кто по дрова».

Думаю, все должны делать профессионалы. Да, трудно выискивать средства, чтобы официально держать контент-менеджера в штате, но такой человек может быть фрилансером, это значительно упрощает работу.

Агент по туризму

Краткое описание
Агент по туризму занимается консультированием клиентов по вопросам экскурсий и путешествий, подбором интересующих их туров, оформлением всей необходимой документации. В отдельных случаях агент по туризму выступает также сопровождающим группы.

Специфика профессии
Следует учитывать, что разных людей могут быть различные запросы и интересы, и агент по туризму должен уметь находить решения, устраивающие все заинтересованные стороны.

Необходимые качества
Коммуникабельность, вежливость, инициативность, умение убеждать. Важна презентабельная внешность. Приветствуется знание ПК и иностранных языков.

Обязанности
В обязанности агента по туризму входит поиск и работа с корпоративными клиентами, организация бизнес-туров, познавательных туров, детского отдыха, оформление групповых поездок.

Образование
Специальное образование в принципе не обязательно, однако высшее образование в сфере туризма приветствуется.

Карьера и зарплата
Возможен карьерный рост. Зарплата по Москве от 15 000 до 50 000 рублей,по регионам от 5 000 до 20 000 рублей.

Ольга Графская, генеральный директор бюро туризма «Бонжур Трэвэл»

Ищу работу путешественника

Работа в туризме манит соискателей возможностью увидеть весь мир. От начинающих сотрудников я слышу это почти всегда. Опытные сотрудники готовы поспорить, что не всё так сказочно. У любой, даже самой дорогой медали есть оборотная сторона. Наши иностранные партнёры устраивают так называемые информационно-ознакомительные туры для сотрудников туристических агентств. Сразу скажу: никогда не бывает бесплатных туров, и условия совсем некоролевские! Смысл таких поездок – увидеть своими глазами то, что мы предлагаем клиентам, получить личный опыт и высказать мнение, далекое от фраз из рекламного буклета.

Такие туры организуют не в сезон, и эти поездки очень нелёгкие. Каждый день агент инспектирует несколько отелей, а в странах массового туризма доходит и до нескольких десятков. Голова идет кругом, и начинаешь путаться. Опытные специалисты делают для себя пометки, комментарии, кто-то ведёт фото- или видеосъёмку. А новички только ходят, смотрят и восторгаются. И в итоге ничего не могут вспомнить. Для отдыха обычно оставляют один день, всё остальное время – рабочее. Партнёры смотрят, кто как ведёт себя в таких турах, и если понимают, что агент некорректен, его могут занести в черный список и в следующий тур уже не пригласят. Ездить по миру можно, но если сотрудник постоянно будет в поездках, когда же он будет работать?!

Кто и почему работает в туризме

Рынок труда в туризме, как и многие другие, тоже испытывает кадровый голод. Он разделён на две части: это молодые девушки без опыта, считающие, что в этой сфере нет ничего сложного, и опытные специалисты, которые проработали в отрасли не один год. Недостаток первых даже не в отсутствии опыта, а в том, что многие не хотят учиться.

Людей из второй категории не надо обучать, они приходят с клиентской базой, что хорошо для руководителя агентства, но и здесь кроется минус. Такой сотрудник хочет получить эксклюзивные условия работы. Директору они, возможно, не принесут прямых убытков, но прибыль для агентства будет нулевой, так как всю её получит менеджер, который привёл клиента.

Баснословные зарплаты в туризме бывают редко. На рынке сложилась двоякая ситуация: с одной стороны, перенасыщение предложения, с другой – сокращение отрасли в целом. Поэтому вилка зарплат для менеджера по туризму: от 20 до 60 тысяч рублей. Но всё зависит от человека и его желания зарабатывать.

Идеальное резюме турагента

Самое главное в резюме соискателей в сфере туризма – опыт работы. Но это не значит, что человека без опыта я не приму. Для меня важно, чтобы сотрудник был заинтересован заработать, а не получить.

В резюме часто пишут шаблонные фразы: целеустремлённость, ответственность, возможность карьерного роста. Можно просмотреть несколько десятков анкет и не найти ни одного достойного кандидата. Как можно говорить о каком-то серьёзном карьерном росте в туристическом агентстве? Эта работа очень интересная, несмотря на все трудности, с которыми приходиться сталкиваться каждый день. Повышение оплаты труда в туризме зависит не только от руководства, но и от самого сотрудника. На собеседовании я задаю вопрос: «Готовы ли вы прилагать усилия для привлечения новых клиентов? Если да, то какие? Если нет, то почему?» Многие соискатели готовы получать небольшую фиксированную оплату и ничего больше не предпринимать. Такому сотруднику я откажу.

Личные качества для профессионального роста

В туризме очень важна внимательность, ведь несущественная ошибка только в написании личных данных туристов может привести не только к штрафу, но и к угрозе срыва поездки.

Важную роль играют пунктуальность, желание самостоятельно развиваться и постоянно учиться. Изучать новые страны, экскурсионные маршруты – разве это не интересно?

И, конечно же, крайне важна ответственность! Вот пример, а точнее, мой страшный сон, который, очень надеюсь, никогда не произойдёт на практике. Турист должен улетать в долгожданный отпуск и ему необходимо сделать визу. Сотрудник скрупулёзно заполняет все документы и везёт на сдачу. По дороге он теряет паспорт туриста. Деньги можно занять и заплатить за туриста, но что делать с потерянным паспортом?! Сказать, что после этого доверие будет утрачено – это ничего не сказать!

Учим путешествовать и продавать путешествия

Туристический агент может получить образование в профильных высших учебных заведениях. Когда был бум туризма, существовало много образовательных курсов по туризму. Сейчас отрасль на спаде - закрываются не только туристические агентства, но и образовательные учреждения. Но наличие диплома, к сожалению, ни о чём не говорит.

Туристическая рутина

На самом деле обязанностей у турагента очень много: от соблюдения чистоты на рабочем месте до готовности отвечать своим клиентам в любое время дня и ночи. Девиз нашего агентства: «Ваш личный консультант 24 часа». График у агента ненормированный, особенно в пиковые сезоны. В межсезонье нагрузка меньше. Я не заставляю всех сотрудников находиться на рабочем месте, когда нет нагрузки. Кто-то занимается саморазвитием, кто-то сам придумывает методы оптимизации своей работы и привлечения новых клиентов. Я это приветствую и поощряю.

В каждом агентстве есть постоянные клиенты, и мы ведём их досье. У нас хранятся все данные, чтобы каждый раз не просить присылать одни и те же документы. Мы ведём историю поездок, пожеланий, замечаний. Нашим постоянным клиентам не нужно объяснять, чего они хотят получить от отдыха. Они говорят только даты и пожелания по выбору страны. Всё остальное – наша работа. Причём эта часть рутинных обязанностей – наиболее творческая, предоставляет возможность порадовать и удивить клиента, угадать его желания.

Ничего не скрывать

В других отраслях принята практика невмешательства специалиста в решение клиента. У нас всё наоборот. Если речь идёт о постоянных клиентах, то я уже знаю, что им надо, и советую из расчёта их предпочтений. Но если клиент выбирает страну или отель сам, я обязательно говорю о нюансах, которые могут испортить отпуск или огорчить туриста. Но при этом никогда не настаиваю. Это личный выбор человека, и с ним надо считаться.

Например, пару лет назад несколько моих клиентов захотели на Новый год поехать именно в Египет. Отказывать им и терять клиентов я не стала. Итог, думаю, хорошо известен. Египетское направление закрыли, и надо было решать вопрос о возврате денежных средств. Можно было сказать: «Занимайтесь сами, вы же выбрали эту страну, теперь это ваши проблемы». Но я не могу себе этого позволить, и я несколько месяцев боролась с партнёрами за возврат средств своих туристов.

Нервная работа

Сложные клиенты были и будут всегда. Очень тяжело с людьми, которые привыкли всё критиковать и видеть плохое даже там, где его нет. Сложно с теми, кто первым делом задаёт вопрос о размере скидки, ещё даже не сказав, чего они хотят. Любой труд должен быть материально вознаграждён.

Сейчас на туристическом рынке очень сложная ситуация. Кризис, санкции, несовершенство законодательства и, к сожалению, непорядочность и финансовая нечистоплотность партнёров очень негативно сказываются на положение агента на рынке. Ведь турист приходит в агентство и доверяется нам, но мы не последняя инстанция и не можем контролировать или влиять на все звенья, которые задействованы в этом процессе. К сожалению, это не всегда можно объяснить, и некоторые коллеги встречаются со своими клиентами в суде, хотя агент выполнил свою работу на все 100 % и даже больше. Но аргумент прост: «Мы пришли к вам, поэтому вам и отвечать за всех».

Профессия без карьеры

Работа менеджера немного рутинная с технической точки зрения. Зато она очень разнообразна: новые клиенты, новые запросы, новые страны, новые отели. Развитие карьеры происходит в горизонтальной плоскости. Здесь нет поэтапного продвижения от рядового сотрудника до директора собственного агентства. Не могу назвать это карьерной перспективой, считаю скорее переходом на новый уровень. Директору агентства одних знаний по туризму недостаточно, он должен разбираться и в бухгалтерии, и в законодательстве, знать работу менеджера. Можно нанять сотрудников, которые будут отвечать за определённый сегмент работы, но это материально затратно. Я знаю несколько примеров бывших директоров агентств, которые закрыли свои компании и опять ушли в наёмные сотрудники, так как не захотели огромной ответственности на своих плечах.

Иногда сотрудники уходят. Кто-то – в более крупные агентства, кто-то – к туроператору, а кто-то, совсем разочаровавшись, – вообще из туризма. Одни и слышать больше не хотят о туризме, другие с теплотой вспоминают этот опыт!

У одной из моих партнеров было турагентство в другой стране. Всё надоело, и она его закрыла. Уехала отдыхать в Грузию, и так влюбилась в эту страну, что осталась там и открыла… да, да, туристическое агентство! Прошла учёбу по истории Грузии и сама, будучи директором, часто сопровождает группы в качестве гида.

«Работа для молодых»?

Многие считают, что менеджер по туризму – это работа только для молодых. Но я не согласна, что в туризме сотрудники старше сорока лет – редкие экземпляры. В одном информационном туре я познакомилась с агентом, которой было 72 года! Энтузиазма и энергии у неё больше, чем у некоторых молоденьких девушек. Я очень уважаю таких людей.

Кто не задумывался о путешествиях в другие страны? – Помедитировать под цветущей сакурой, понежиться на белоснежном песке возле океана, увидеть Париж с высоты Эйфелевой башни. Мечтаете обо всём этом и ещё о бесконечном множестве других волшебных моментов, захватывающих приключениях, экзотических странах, знакомства с новыми людьми? Хотите собрать свою коллекцию достопримечательностей? Но свободных денег на поездки по миру пока нет? – Тогда профессия менеджер по туризму – дело для вас.

Многие возразят, что планировать и организовывать путешествие для клиентов – совсем не то, что путешествовать самому. Что ж, действительно, основная задача специалиста в турагентстве подобрать интересный маршрут и организовать поезду для клиента (и получить за это зарплату), но поверьте, это только вершина айсберга.

Особенность профессии

Менеджер по туризму – это общее название для нескольких должностей. Если мы говорим о работе в большой фирме, то там, как правило, применяют конвейерный подход к работе. Один сотрудник занимается бронированием билетов, другой – специалист по оформлению виз, третий работает с приходящими клиентами и презентует им разные направления поездок, дело четвертого – взаимодействие со страховыми компаниями, пятый подготавливает рекламу нового гостиничного предложения от известной сети отелей. На выходе у клиента – готовый сценарий путешествия, забронированный номер, оформленная страховка и билеты на руках.

Но интереснее быть специалистом-универсалом. Многие смотрели комедию «Моя большая греческая свадьба» и наверняка помнят кадры с главной героиней в турагентстве. В этом эпизоде она, порхая по офису и помогая клиентам определиться с маршрутом, благодаря своей улыбке и энергичности влюбляет в себя мужчину своей мечты. Вот что значит заниматься любимым делом! При этом она остается специалистом в своем области.

Став менеджером по туризму, вы будете заниматься большим количеством самых разнообразных дел, вот только краткий их список:

1. Консультирование клиентов по маршрутам путешествия, по отелям, по экскурсионным программам. Иногда придется даже давать советы о том, какие лекарства лучше с собой брать.
2. Бронирование номеров в гостиницах.
3. Заказ билетов. Подбор рейсов таким образом, чтобы клиенту не пришлось долго ждать пересадки.
4. Оформление страховок и виз.
5. Взаимодействие с принимающей турфирмой и специалистами смежных специальностей.
6. Заключение договоров с иностранными турагентствами.
7. Разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций.

Грамотный специалист в сфере туризма не сидит без дела, его ежедневник заполнен встречами и проектами. Важно знать, как найти подход к разным людям, уметь управлять конфликтными ситуациями, в совершенстве владеть всей информацией по гостиничному направлению. В этой сфере нет мелочей. Чтобы клиент видел в вас эксперта, вы должны в момент ответить на любой его вопрос, не заглядывая в интернет или какие-то каталоги. Стоимость билетов разных авиаперевозчиков, надёжность страховой компании, даже прогноз погоды на курорте, описание туров, рейтинг отелей и связанные с этим различия в обслуживании – минимальный список знаний, которыми менеджер должен владеть в совершенстве.

Как стать менеджером по туризму

Получить начальные знания можно на специальных курсах, занимающихся подготовкой специалистов в сфере туризма. Как правило, это курсы длительностью от нескольких недель и до двух-трех месяцев. Но для карьерного роста необходимо отличное знание иностранных языков, географии, истории, маркетинга, гостиничного бизнеса, специфики продаж. Такой багаж знаний предоставляют только в высших учебных заведениях.

Кроме стандартного образования необходимо развивать в себе такие качества как коммуникабельность, дипломатичность, организованность, ответственность. Однозначно пригодятся организаторские способности и знания риторики.

Специалист по туризму – очень многогранная профессия, ведь вы отвечаете за то, понравился ли клиенту его тур, был ли ему предоставлен соответствующий заказу номер в отеле, помогла ли решить проблемы страховая фирма. Именно от качества вашей работы зависит репутация фирмы, вернется ли этот клиент к вам ещё раз за следующим путешествием, посоветует ли вас своим знакомым.

При освоении всех секретов профессии, развитии нужных навыков и наработке сетей связи вы сможете продвинуться по карьерной лестнице до позиции travel manager, менеджера по работе с VIP- клиентами или специалиста по организации делового туризма, даже стать руководителем турфирмы. Это как раз те самые позиции в сфере туристического бизнеса, при помощи которых вы сможете реализовать свою страсть к путешествиям. В обязанности travel manager’а входит разработка индивидуальных туров, требующая досконального знания лучших курортных мест и отелей. Такой уровень достигается только в рамках личного практического изучения сервиса на месте, назовем это полевыми испытаниями. Вы ведь именно этого хотите?

Недостатки профессии

Как и в любом другом направлении, эта работа имеет свои недостатки. Обязательно учитывайте их при выборе, чтобы быть готовым к сложностям, с которыми придется столкнуться.

То что сфера туризма требует от сотрудников высокого уровня ответственности – уже понятно. Даже если вы отлично разработали маршрут, правильно оформили билеты, визу, помогли с выбором надёжной страховой компании, – не расслабляйтесь. Вы должны быть на связи с клиентом на случай любых форс-мажорных ситуаций, например, задержка самолета, проблемы на таможне, проблемы при регистрации в отеле. Для вашего клиента вы тот человек, который отвечает за всё в любое время дня и ночи. Именно здесь потребуется дипломатичность, как в переговорах с клиентом, так и с гостиницей и авиаперевозчиком. Проявите стрессоустойчивость и помните, что менеджера, справившегося с трудной ситуацией, будут рекомендовать намного активнее.

Поездки в разные страны коротки и носят рабочий характер, вам больше придётся вести переговоров, чем расслабляться на пляже. Согласитесь, что намного выгоднее 10 коротких поездок по делу с интересными встречами и знакомствами, чем одна 2-недельная с лежанием на шезлонге (когда клиент устал на работе и желает лишь спать). Кстати, в свой законный отпуск можете практиковать и такие выезды. Итого, в вашем арсенале будет 10 активных туров и один пляжный.

Несомненно, вам будут встречаться клиенты, которых что-то не устроило. Не бывает такого, чтобы всё всем нравилось абсолютно одинаково. Описание тура и впечатления от него не всегда совпадают. Вспоминайте о тех, кто был в восторге от поездки, писал только положительные отзывы, их точно будет в десятки раз больше, чем критиканов.

Плюсы работы в туризме

Небольшое количество недостатков с лихвой перекрывается теми преимуществами, которые можно получить, работая специалистом по туризму. Основной плюс, конечно, кроме возможности путешествовать по миру, – это встречи с интересными людьми, составление своей сети знакомств во всех странах, живое общение с носителями разных культур.

Если вы трудитесь в небольшой фирме или уже открыли своё дело, можно говорить о свободном графике работы. Ведь консультировать клиентов легко и на дому: были бы уже настроенные системы контактов, связанные с вами турфирмы, авиаперевозчики, директора гостиниц.

Вы можете проявить свою креативность и самостоятельность. Больше зарабатывает тот, кто предлагает нестандартные решения. Разработайте и предложите своим клиентам туры с гастрономическим уклоном или организуйте путешествие-девичник для молодых бизнес леди.

Дерзайте. И помните, что самое главное – любить то, чем вы занимаетесь. Тогда работа будет доставлять вам огромное удовольствие и каждое утро будет дарить энергию, позитив и радость.